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- Produktkenntnisse:
- Fundierte Kenntnisse im Umfang der Soll- Produktpalette Privatkunden inkl. steuer-licher Betrachtung, Fördermöglichkeiten, sozialversicherungsrechtlicher und gesetz-licher Vorschriften
- Grundlegende Basiskenntnis weiterer Produkte zur Bedarfserkennung und Überleitung
- Prozesskenntnisse:
- Kenntnis und Wahrnehmung der übertra-genen Kompetenzen
- Kenntnis der innerbetrieblichen Zuständig-keiten und Abläufe
- EDV-/Arbeitsgerätekenntnisse:
- Fundierte arbeitsplatzspezifische EDV-Anwenderkenntnisse
- Kenntnisse der Funktion und Nutzung der SB-Geräte
- Kenntnisse Online/Telefonbanking
- Kenntnis relevanter Vorschriften/Gesetze (siehe Arbeitsanweisungen)
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- Kompetenz im Umgang mit Mitmenschen (Kunden/Kollegen/Vorgesetzte):
- Freundlichkeit und Servicebereitschaft
- Offenheit/Aufgeschlossenheit
- Kontaktfreudigkeit
- Gute Umgangsformen/ansprechendes äußeres Erscheinungsbild
- Allgemeine Verkaufsfähigkeiten
Akquisitionsgeschick (inkl. Neukunden-akquise)
- Teamfähigkeit
- Einfühlungsvermögen ("Empathie")
- Sonstige Wesensmerkmale:
- Positive Einstellung
- Freude am Beruf
- Flexibilität
- Vertrauenswürdigkeit
- Rasche Auffassungsgabe
- Positive Einstellung gegenüber Veränderungen
- Entscheidungsfähigkeit
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